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连修三次没修好 白白错过保修期(图)

(原标题:连修三次没修好 白白错过保修期(图))

羊城晚报讯

 


  羊城晚报讯 记者许琛摄影报道:去年1月份,尊龙平台娱乐陆小姐通过分期付款在苹果中国的官网上买了一台iPhone6手机。就在保修期还剩两个月的时候,手机出现了一个治不好的“顽症”,陆小姐的手机也因屡次维修失败,导致白白错过保修期。既然修不好,为何不能换一台新机?苹果客服承认“换手机”是一个“备选”方案,但坚持不实行。

  手机顽疾持续4个月

  去年12月开始,陆小姐的iPhone6手机出现了奇怪的故障,先是花屏,然后死机,紧接着重启不断。陆小姐拿着手机,先是根据400售后电话的提示,找到位于广州外经贸大厦的一家iPhone授权维修点,工作人员拿起手机一看,还没做任何检测,便开口称手机需要恢复出厂设置,就是俗称的刷机,但要收费190元。然而刚恢复出厂设置10分钟,很快又开始花屏。之后,该店以维修时间慢为由,将陆小姐“推”到了另一家位于维多利广场的维修点。

  找到了维多利广场的iPhone授权维修点,工作人员进行初步检测后,做出了要回厂返修的处理。就这样,等了半个月,陆小姐重新拿回维修好的手机,一看维修报告书,说屏幕问题更换了新的屏幕。

  然而,第二次维修后的手机,仅仅运行了3天,很快又故态复萌,花屏,重启。当陆小姐第三次把手机拿到维修点时,工作人员又称需要做检测看看是什么问题。“为什么第二次维修的时候不仔细做检测,草草换了屏幕就算了?”陆小姐对苹果的维修表示相当不满。而第三次维修,又足足修了将近一个月。然而,等陆小姐重新拿回手机时,维修报告仍然是——更换了新的屏幕。

  “第一次更换屏幕仍未解决问题,可见问题不在屏幕,为什么第二次维修仍是换屏幕?”将信将疑的陆小姐这次拿回手机后,使用起来都小心翼翼,照片都不敢多拍,生怕出了故障,救不回来。

  果不其然,使用了一个月后,3月9日,陆小姐的iPhone6再次花屏、死机、重启……一切都是毫无意外旧病复发,无一漏算。陆小姐再次一蹶不振。一直在外地出差的陆小姐,因为临时没有电话使用,还错过了好多重要的公务。

  三次维修未果要求换机

  就在陆小姐第三次修手机的时候,手机的保修期也已过去,但维修点工作人员表示,维修过的iPhone6仍具有90天的硬件保修期。于是,陆小姐第四次拿着花屏的手机,和记者一起来到维修点。

  看到陆小姐的手机,记者试了几次,一直无法开机。陆小姐提出手机维修不成就换机的请求。然而,维修人员摆弄了一下,轻轻松松地就开了机,“你的手机没有问题,如果没有故障,我们没有办法进行维修。”

  眼看着从来没有争过气的手机,这刻竟然生龙活虎,陆小姐十分无奈。

  “我不可能每天围着一部手机转,手机在短短3个月坏了4次修了3次,整整3个月就没让我省心过。”记者和陆小姐打通了苹果客服电话:“我不想再修手机了,反正你们也是找不到毛病,我要求换机。”

  客服

  换手机只是一种备选方案


  在客服一端,工作人员反复强调,在无法技术修复的情况下,换手机确实是一种备选方案,但仍然要求陆小姐再修一次。如果这次没有效果,将会为陆小姐申请换机。

  既然修不好,为什么还不能启动这个‘备选方案’呢,是不是要每个用户都付出半年的修机时间,苹果公司才会认真考虑用户的需求。”陆小姐说,她为了一部手机,已经来回维修点8次,每次排队等待就是好几个小时,中间耽误了不少工作,即便是修好手机也是无法补偿的。

  (报料人陆小姐,三等奖100元)

  许琛

netease

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